Vaga para Analista de Atendimento ao Cliente JR – Salvador/BA

• Garantir o cumprimento das metas de qualidade, NPS, produtividade e tempo médio de resposta, ajudando na criação e ajustes, bem como planos de ação;
• Analisar e acompanhar os KPIs;
• Propor soluções e encaminhamento das solicitações e reclamações efetuadas pelos clientes da empresa;
• Possuir conhecimentos dos serviços da empresa ; Código de Defesa do Consumidor; Garantia a legislação e segurança dos produtos;
• Garantir os controles e follow-up dos contatos efetuados a fim de acompanhar as devidas soluções até o final dos processos, buscando continuidade e otimização dos serviços prestados;
• Elaborar relatórios periódicos das atividades registrando todas as ocorrências relativas aos produtos/serviço da empresa, solicitações, reclamações e providências, objetivando contribuir para a tomada de decisões;
• Responsável pela construção do sistema de atendimento ao cliente na área de abrangência e ponto de venda, desenvolvendo padrões de qualidade e implementando;

• Nível de Escolaridade:

Ensino Médio completo e/ou Superior cursando.

• Conhecimentos Necessários:

Atendimento, logística (armazenamento, lançamento de informações em sistemas) e atualizações de planilhas.

• Conhecimentos Desejáveis:

Vivência na área de logística.

• Conhecimentos Indispensáveis:

Atendimento no e-commerce, vivência de processos, relatórios e indicadores (KPI’s)

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