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<p><strong>RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES</strong></p>
<p><strong>Um dia típico inclui:</strong></p>
<ul>
<li>Realizar o atendimento em sua área de atuação, buscando entender a necessidade ou o problema do cliente e solução para os problemas com agilidade, em conformidade com as regras legais do negócio e foco na alta satisfação, através do relacionamento com o cliente.</li>
<li>Comunicar internamente adversidades no cotidiano do cliente e nos fluxos de processos, contribuindo na identificação de oportunidades de melhoria em procedimentos e sistemas que requerem atenção.</li>
<li>Direcionar para liderança, ou membros mais experientes do time, situações de crises com clientes, sobretudo se houver citação de órgãos públicos, mídias sociais e televisivas, agindo colaborativamente para prevenção e proteção da imagem da marca. Da mesma forma deve acontecer para conflitos internos que envolvam tratativas de atendimento ao cliente.</li>
<li>Atender o cliente nos multicanais disponíveis, buscando sempre cumprir com diretrizes estabelecidas sobre métodos de atendimento ao consumidor, incluindo os indicadores de performance e qualidade de cada canal e contribuindo para o aumento do nível de serviço prestado a cada um dos clientes atendidos.</li>
<li>Tratar e acompanhar os temas envolvidos no atendimento que precisem de interface com outras áreas para a resolução do problema / solicitação envolvida, escalonando em outros níveis quando necessário, cumprindo com o fluxo estabelecido considerando os prazos, sendo um agente facilitador da comunicação da companhia com o cliente e assegurando que as suas necessidades serão resolvidas.</li>
<li>Realizar registros em sistemas internos (ou externos quando necessário) de acordo com os atendimentos realizados , com diligência, mantendo atualizado dados e informações que contribuem para manutenção de procedimentos, análises de causa raiz de dificuldades e otimização de recursos, colaborando com a eficiência operacional.</li>
</ul>
<p> ;</p>
<p><strong>REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES</strong></p>
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<p><strong>Você precisa de:</strong></p>
<ul>
<li>Ensino Superior Cursando;</li>
<li>Habilidade escrita e de oratória;</li>
<li>Habilidade com softwares de chamados (Jira, zendesk);</li>
<li>Atendimento em plataformas digitais;</li>
<li>Familiaridade com Pacote Office ou G Suite.</li>
</ul>
<p><strong>Contabilizei</strong></p>

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Responsabilidades e atribuições Receber valores em espécie e pagamentos em cartão e cheque, através…
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