DESCRIÇÃO DA VAGA
- Suporte a usuários in loco, instalação e configuração de softwares, interação e feedback com as áreas envolvidas, analise do problema e interação com as demais áreas (HD1 e HD3), atendimento de chamados e projetos das operações dentro do SLA. Responsável pela entrega/suporte aos serviços de TI (ambiente Atento e clientes).
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Monitorar a plataforma Service Desk (portal de chamados) e dar a tratativa acionar as áreas necessárias e encerrar os chamados seguindo de acordo com a necessidade e e o SLA;
- Executar rotinas de acionamentos de manutenção dos equipamentos (Monitor, CPU, headsets, etc…);
- Abrir, acompanhar e tratar chamados até a sua solução final;
- Realizar acionamentos e conferencias;
- Abrir, Acompanhar/tratar Planos de Mudanças (áreas especialistas e soluções remotas) acompanhar homologações;
- Executar as atividades de projetos (alinhar com a operação e as áreas em questão) dentro do prazo passando status report.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Superior Completo ou em curso em Tecnologia da Informação ou Correlato;
- Idiomas Inglês e/ou Espanhol (básico);
- IMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências);
- Conhecimentos Básicos em Redes;
- Conhecimentos Básicos em Domínio;
- Conhecimentos Básicos em Telecom;
- (Conhecimentos e experiências) – Conhecimento em ambiente operacional de TI.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Salário: R$ 1.730,00
Horário de Trabalho: Das 13hs às 23Hs
Jornada de Trabalho: 5X2 folgas SAB/DOM
Benefícios:
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de trabalho: Cabula ( Atividades presencial)
Empresa: ATENTO
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