Vaga para Analista de Monitoramento – Salvador/BA

Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar)

Esse profissional irá:

• Atuar como Técnico no serviço de Monitoramento.
• Bom posicionamento no relacionamento com o cliente e seu negócio;
• Atendimento de demandas (receptivo e proativo)
• Registro de incidentes com abertura de tickets em software especializado
• Acompanhamento de ciclo de vida do ticket da abertura ao encerramento
• Atendimento presencial e remoto com troubleshooting
• Monitoramento de ativos e serviços
• Criação de relatórios para análise de indicadores
• Solucionar remotamente ou presencialmente no 1º atendimento;
• Manter atualização dos tickets registrados no sistema de gestão de chamados.

Pra mandar bem nessa oportunidade você precisa manjar das tecnologias (Conhecimentos técnicos obrigatórios):

• Inglês básico
• Nível Superior em curso
• Conhecimentos em monitoramento usando ferramentas DYNATRACE, ZABBIX, entre outros
• Conhecimento em rotina de atendimento por telefone
• Conhecimento em suporte por acesso remoto e presencial
• Conhecimento em rotinas de operação de infraestrutura de TI
• Disponibilidade para busca de novas certificações relacionadas ao tema monitoramento de aplicações e ativos.
• Experiência no atendimento de monitoramento.
• Ter disponibilidade de horários variados, presencial ou remoto.

Vai ser bom se você também tiver: (Conhecimentos técnicos desejáveis, que serão um diferencial)

• Ter trabalhado com projetos em diversas áreas de negócios dentre elas: área financeira, setor público, varejo entre outros
• Conhecimentos em conceitos básicos de DEVOPs
• Experiência em monitoramento de software em ambiente Cloud.
• Conhecimentos e Certificação ITIL;

O que não abrimos mão:

• Mindset focado na resolução dos problemas técnicos dos nossos clientes;
• Capacidade de aprender com experiências de outros como também compartilhar suas próprias experiências;
• Ser apaixonado por tecnologia;
• Ser proativo e ter boa comunicação com o cliente.

Para esta posição oferecemos:

• Salário CLT Full;
• Vale Refeição ou Alimentação (Alelo);
• Vale Transporte (sempre que houver o deslocamento);
• Auxílio Home Office (proporcional aos dias em que atuará nesta modalidade);
• Assistência Médica Sulamérica;
• Assistência Odontológica Sulamérica;
• Seguro de Vida;
• Parcerias (Curso de idiomas, ensino, livraria, restaurante, entre outras);
• Gympass;
• Allya;
• Day Off;
• Premiação por indicações;
• Inside Out (Ocorre todas as sextas-feiras. Evento da galera voltado para troca de conhecimento);
• Oportunidade de crescimento profissional.

Candidate-se a vaga!