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<h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Responsabilidades e atribuições-title">Responsabilidades e atribuições</h2>
<div class="sc-add46fb1-3 cOkxvQ">
<p>Estabelecer e manter um bom relacionamento com os clientes, garantindo a satisfação. Assegurar que as necessidades e expectativas dos clientes sejam atendidas de forma eficaz e profissional;</p>
<p>Coletar, organizar e analisar reclamações de clientes de maneira sistemática. Responder e fornecer feedback de forma oportuna, implementar melhorias baseadas nas análises e verificar a eficácia das soluções adotadas para garantir um tratamento eficiente das reclamações e evitar recorrências;</p>
<p>Oferecer suporte presencial e técnico para resolver reclamações críticas e problemas complexos. Investigar as causas raiz dos problemas, informar o progresso e status para os gestores e tomar medidas urgentes e eficazes para controlar os incidentes, minimizando perdas e impactos para a empresa e para o cliente;</p>
<p>Coletar, atualizar e elaborar documentos técnicos relacionados à estrutura do produto, suas funções, diagnóstico de falhas e manutenção. Organizar e centralizar as informações, fornecer treinamentos técnicos para a equipe e criar materiais que ajudem a melhorar o suporte ao cliente e reduzir erros operacionais;</p>
<p>Realizar análises detalhadas de produtos com altos custos de perdas externas de qualidade. Fornecer informações e recomendações para gestores, implementar contramedidas eficazes e revisar acordos de pós-venda. Buscar constantemente melhorar processos e soluções para reduzir reclamações e perdas internas;</p>
<p>Conduzir pesquisas de satisfação e coletar dados sobre a experiência do cliente. Analisar as informações para fornecer insights valiosos para o gerenciamento interno e o planejamento de melhorias de produtos e serviços. Assegurar que as informações obtidas sejam utilizadas para aprimorar a qualidade e a experiência do cliente;</p>
<p>Monitorar e analisar indicadores de desempenho relacionados ao pós-venda, como tempo de resposta às reclamações, taxa de resolução de problemas e satisfação do cliente. Utilizar esses indicadores para identificar áreas de melhoria e desenvolver estratégias para otimizar o desempenho da área de pós-venda;</p>
<p>Garantir que todas as atividades e processos estejam em conformidade com as normas e procedimentos internos da empresa, bem como com regulamentações externas aplicáveis. Revisar e atualizar procedimentos conforme necessário para manter a eficiência e a conformidade.</p>
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<h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Requisitos e qualificações-title">Requisitos e qualificações</h2>
<div class="sc-add46fb1-3 cOkxvQ">
<p>Superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas afins;</p>
<p>Sólida experiência profissional na área de pós-venda, atendimento ao cliente ou controle de qualidade, preferencialmente em ambientes industriais ou automotivos;</p>
<p>Profundo conhecimento em engenharia veicular e produtos automotivos;</p>
<p>Familiaridade com as sete ferramentas da qualidade (QC) e metodologias de análise de problemas;</p>
<p>Habilidade avançada no uso de softwares de escritório, como Excel, Word, PowerPoint. Além disso, conhecimento em sistemas de gerenciamento de reclamações.</p>
<p>Experiência na coleta, elaboração e gestão de documentação técnica relacionada a produtos e processos;</p>
<p>Habilidade para realizar análises de dados de reclamações e feedbacks, identificando tendências e áreas para melhorias;</p>
<p>Necessário possuir o Inglês Avançado;</p>
<p>Disponibilidade para atuar presencial em Camaçari/BA.</p>
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<div class="sc-add46fb1-1 rSSXJ" data-testid="text-section">
<h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Informações adicionais-title">Informações adicionais</h2>
<div class="sc-add46fb1-3 cOkxvQ">
<p>Aqui na BYD priorizamos o bem-estar de nossos colaboradores e estamos em busca constante de melhorias para o nosso pacote de benefícios. Seu pacote vai contar com:</p>
<p>Convênio médico e odontológico coparticipativo para você e seus dependentes;</p>
<p>Programas de saúde e bem-estar para a melhoria da sua qualidade de vida;</p>
<p>Cartão Golden Farma para compras em farmácias cadastradas com desconto diretamente em folha, valendo tanto para medicamentos como para itens de higiene e beleza;</p>
<p>Gympass para cuidar da sua saúde física e mental;</p>
<p>Vale Alimentação para te ajudar nas compras do mês;</p>
<p>Transporte Fretado;</p>
<p>Trabalhamos com horário flexível, para melhor organização da sua vida pessoal;</p>
<p>Kit Maternidade para o seu bebê;</p>
<p>Sala de apoio à amamentação;</p>
<p>Seguro de vida coletivo Porto Seguro, sem desconto em folha;</p>
<p class="ql-align-justify">Auxílio creche para dependentes, conforme regras de elegibilidade.</p>

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<p><a href="https://bydbrasil.gupy.io/jobs/7814583?jobBoardSource=gupy_public_page" target="_blank" rel="noopener"><strong>Candidate-se a vaga!</strong></a></p>
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Responsabilidades e atribuições Receber valores em espécie e pagamentos em cartão e cheque, através…
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