Vaga para Assistente II Back Office – Remoto

• Ser o agente responsável pelas demandas dos consumidores nas redes sociais das marcas.
• Atuar de acordo com cada tom de marca, essências do Grupo, personalização e humanização visando o rápido retorno aos clientes e soluções ou endereçamento de problemas para serem resolvidos em causa raiz.
• É o responsável pelo levantamento de evidências para reporte completo de todas as intercorrências que surgem.
• Oferecer o melhor atendimento ao consumidor;
• Buscar o atingimento das metas definidas em conjunto com a gestão;
• Identificar oportunidades que promovam melhoria na experiência do consumidor; .
• Zelar pelo cumprimento da aderência à escala designada ao trabalho;
• Entender que o consumidor é o centro das nossas relações, proporcionando um atendimento humanizado e acolhedor;
• Trabalhar proativamente para minimizar possíveis impactos para os consumidores;
• Acompanhar o ciclo dos casos até sua conclusão, garantindo a tratativa de todos as solicitações geradas;
• Consultar os sistemas disponíveis para entendimento dos casos e apresentar solução para o consumidor.

• Ensino médio completo;
• Experiência em atendimento de redes e mídias sociais;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e de gestão de workflow como: Sprinklr e SalesForce será um diferencial.

Candidate-se a vaga!