Vaga para Especialista de SAC I (Instituição Financeira) – Salvador/BA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

 

  • O nosso atendimento será por voz, para clientes que possuem cartões, com o objetivo de identificar suas necessidades, tratativas de reclamações, esclarecimento de dúvidas e realização de procedimentos através de sistemas sobre produtos e/ou serviços;
  • O funcionário precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática, objetiva e empática, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
  • Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos;
  • O Especialista precisará identificar a necessidade do cliente e trazer uma solução prática, objetiva e empática, conforme procedimento do produto e/ou serviço;
  •  Em cada atendimento prestado, poderá tratar diferentes tipos de situações indicadas pelo cliente, orientações, gestão de conflitos, tratativas de reclamações e direcionamentos;
  • As ligações terão tratativas de reclamações, esclarecimento de dúvidas e realização de procedimentos através de sistemas sobre produtos e/ou serviços;
  • A vaga é presencial mas poderá virar Home Office.

 

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

 

  • Maior de 18 anos;
  • Ensino Médio Completo ou preferencialmente Superior Cursando;
  • Desejável Superior Cursando;
  • Conhecimentos básicos em informática e digitação;
  • Conhecimentos ou manuseio sobre produtos digitais;
  • Ter boa comunicação verbal e escrita;
  • Possuir empatia e paciência;
  • Capacidade de argumentação e de persuasão;
  • Habilidade para o trabalho em equipe;
  • Realizar um contato humanizado;
  • Desejável experiência em Atendimento ao Cliente;
  • Desejável possuir conhecimento com indicador NPS;
  • Preferencialmente morar próximo a unidade Atento Cabula.

 

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Salário:

R$1.212,00 + 20% de variável – com piso experiência de R$1.065,00 durante 90 dias

Horário de trabalho

Das 14:20 às 20:40

Das 15:20 às 21:40

Das 15:50 às 22:10

Das 17:40 às 00:00

Jornada de trabalho

180 horas mês| Escala 6X1 com folgas variáveis

Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Criança especial;
  • Desconto
  • em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.

Local de trabalho: R. Silveira Martins, 1036 – Cabula, Salvador – BA, 41180-675, Brasil.

ATENTO

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