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<p><strong>RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES</strong></p>
<ul>
<li>Será responsável pelo sucesso de entrega dos projetos;</li>
<li>Buscará iniciativas e melhorias relacionadas aos serviços de atendimento ao cliente;</li>
<li>Irá gerenciar métodos e métricas (indicadores) que permitam a análise contínua da eficiência dos processos de atendimento e resolução de problemas apresentados pelos clientes, realizando o acompanhamento e implementando ações de melhoria com base em dados que apoiem a tomada de decisão;</li>
<li>Irá gerenciar as demandas das equipes de atendimento;</li>
<li>Atuará como facilitador estando disponível sempre que necessário, através do contato direto e do acompanhamento das tratativas e resoluções, a fim de garantir disponibilidade do serviço minimizando o impacto nos clientes.</li>
<li>Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;</li>
<li>Propor melhorias dos processos de atendimento garantindo a inteligência dos negócios;</li>
<li>Gerir equipes de operações de call center na área tecnologia;</li>
<li>Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;</li>
<li>Promover a cultura de experimentação e aprendizado;</li>
<li>Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;</li>
<li>Conhecer a missão, visão e valores da organização;</li>
<li>Relacionamento e Compromisso com o cliente.</li>
</ul>
<p> ;</p>
<p><strong>REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES</strong></p>
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<ul>
<li>Ensino Superior Completo;</li>
<li>Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial;</li>
<li>Inglês ou espanhol também será considerado um diferencial;</li>
<li>Ter experiência como Gestor de Call Center, desejável na área financeira;</li>
<li>Ter experiência em atendimentos digitais;</li>
<li>Domínio do pacote Office;</li>
<li>Saber trabalhar em equipe;</li>
<li>Ser inovador;</li>
<li>Saber planejar e organizar;</li>
<li>Ter determinação;</li>
<li>Saber negociar/persuadir.</li>
<li>Preferencialmente morar próximo a Unidade Cabula Salvador.</li>
</ul>
<p><strong>INFORMAÇÕES ADICIONAIS</strong></p>
<p><strong>Salário</strong></p>
<ul>
<li>R$ 5.500,00</li>
</ul>
<p><strong>Horário de Trabalho</strong></p>
<ul>
<li>Das 09h00 às 18h00 (É necessário ter disponibilidade total)</li>
</ul>
<p><strong>Jornada de Trabalho</strong></p>
<ul>
<li>200h mês | Escala 5&#215;2 &#8211; Folga aos sábados e domingos.</li>
</ul>
<p><strong>Benefícios</strong></p>
<ul>
<li>Vale Transporte;</li>
<li>Vale refeição e/ou vale alimentação;</li>
<li>Seguro de Vida;</li>
<li>Auxílio funeral;</li>
<li>Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;</li>
<li>Assistência Odontológica;</li>
<li>Assistência Médica;</li>
<li>Descontos em Academias / Práticas Esportivas;</li>
<li>Parcerias educacionais com descontos em cursos;</li>
<li>Plano de carreira.</li>
</ul>
<p><strong>Local de Trabalho</strong></p>
<ul>
<li>R. Silveira Martins, 1036 &#8211; Cabula, Salvador &#8211; BA, 41180-675, Brazil</li>
</ul>
<p>ATENTO</p>

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<p><a href="https://atento.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6MTQ3MTY2NCwic291cmNlIjoiZ3VweV9wdWJsaWNfcGFnZSJ9?jobBoardSource=gupy_public_page" target="_blank" rel="noopener"><strong>Candidate-se a vaga!</strong></a>
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Responsabilidades e atribuições Receber valores em espécie e pagamentos em cartão e cheque, através…
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