Vaga para Líder de Atendimento de Clínica – Salvador/BA

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

• Receber e cumprimentar pacientes que chegam à clínica, oferecendo uma recepção acolhedora e atenciosa.
• Realizar o acolhimento das famílias, prestando suporte e assistência conforme necessário.
• Supervisionar as equipes de atendimento, assegurando um ambiente organizado e acolhedor para funcionários e pacientes.
• Orientar e avaliar a execução do atendimento pela equipe, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade.
• Acompanhar as métricas de atendimento e acolhimento, mantendo o NPS acima de 80 de forma constante.
• Assegurar que o ANS do atendimento seja mantido em níveis elevados.
• Prestar suporte à equipe de terapeutas e à diretoria no que tange ao atendimento e acolhimento dos pacientes e famílias.
• Preparar relatórios de acompanhamento de desempenho para reuniões com superiores.
• Participar de reuniões de desempenho e colaborar com propostas de melhorias no atendimento.
• Propor e implementar alterações nos processos de atendimento e acolhimento quando necessário para atingir as metas de qualidade estabelecidas.
• Criar e acompanhar as escalas da equipe de atendimento.
• Desenvolver e ajustar scripts de atendimento para diferentes canais (presencial, call center e WhatsApp Bot).

REQUISITOS:

• Ensino Médio completo.
• Experiência anterior em clínicas multidisciplinares de terapias.
• Experiência com call center, preferencialmente em empresas de saúde e/ou retenção de clientes.
• Experiência em coordenação ou supervisão de equipes.
• Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas.
• Conhecimento intermediário no Pacote Office.
• Diferencial: Experiência em clínicas de fonoaudiologia.
• Diferencial: Vivência no atendimento de planos de saúde.
• Diferencial: Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS:

• Boa comunicação oral e escrita.
• Empatia.
• Dinamismo.
• Orientação para resultados.
• Trabalho em equipe.
• Organização.
• Liderança.
• Proatividade.

DADOS EMPRESA CONTRATANTE:

Empresa: Clínica ConVida

Local de Trabalho: Salvador/BA

Modelo de Contratação: CLT

Jornada: 44 horas semanais. Segunda à sexta-feira de 8:00 às 18:00.

BENEFÍCIOS:

Salário R$ 2.500,00 + Adicional de 20% + Bonificação Anual sobre Resultados + VT + VA (R$ 16,00/dia) + Plano de Saúde + Seguro de Vida.