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Vaga para Líder de Atendimento de Clínica – Salvador/BA

Responsabilidades e atribuições

ATIVIDADES A SEREM REALIZADAS:

Receber e cumprimentar pacientes que chegam à clínica, oferecendo uma recepção acolhedora e atenciosa.
Realizar o acolhimento das famílias, prestando suporte e assistência conforme necessário.
Supervisionar as equipes de atendimento, assegurando um ambiente organizado e acolhedor para funcionários e pacientes.
Orientar e avaliar a execução do atendimento pela equipe, garantindo o cumprimento dos padrões de qualidade.
Acompanhar as métricas de atendimento e acolhimento, mantendo o NPS acima de 80 de forma constante.
Assegurar que o ANS do atendimento seja mantido em níveis elevados.
Prestar suporte à equipe de terapeutas e à diretoria no que tange ao atendimento e acolhimento dos pacientes e famílias.
Preparar relatórios de acompanhamento de desempenho para reuniões com superiores.
Participar de reuniões de desempenho e colaborar com propostas de melhorias no atendimento.
Propor e implementar alterações nos processos de atendimento e acolhimento quando necessário para atingir as metas de qualidade estabelecidas.
Criar e acompanhar as escalas da equipe de atendimento.
Desenvolver e ajustar scripts de atendimento para diferentes canais (presencial, call center e WhatsApp Bot).

REQUISITOS:

Ensino Médio completo.
Experiência anterior em clínicas multidisciplinares de terapias.
Experiência com call center, preferencialmente em empresas de saúde e/ou retenção de clientes.
Experiência em coordenação ou supervisão de equipes.
Familiaridade com sistemas de gestão de clínicas.
Conhecimento intermediário no Pacote Office.
Diferencial: Experiência em clínicas de fonoaudiologia.
Diferencial: Vivência no atendimento de planos de saúde.
Diferencial: Ensino Superior em andamento em Administração, Gestão Comercial, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas.

COMPETÊNCIAS NECESSÁRIAS: