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<h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Responsabilidades e atribuições-title">Responsabilidades e atribuições</h2>
<div class="sc-add46fb1-3 hBiVzr">
<p>&#8211; Garantir o atingimento das metas da sua célula;</p>
<p>&#8211; Orientar, subsidiar e acompanhar as rotinas diárias da equipe da Central de Atendimento a Clientes;</p>
<p>&#8211; Garantir e controlar as pausas de descanso e monitorar horários da sua equipe;</p>
<p>&#8211; Fazer a gestão do ponto da sua equipe,</p>
<p>&#8211; Garantir a atualização das informações internas da área e divulgação dos novos contratos,</p>
<p>&#8211; Disponibilizar clausulas de acordos contratuais pertinentes às atividades da área;</p>
<p>&#8211; Realizar treinamento para colaboradores novatos e reciclagem para os veteranos;</p>
<p>&#8211; Estar disponível para assumir ligações com solicitações ou ocorrências severas e possíveis ausências;</p>
<p>&#8211; Realizar a gestão dos atendimentos prestados pela equipe através de monitoração periódica das ligações;</p>
<p>&#8211; Acompanhar o acionamento da assistência 24h garantindo cumprimento dos acordos estabelecidos;</p>
<p>&#8211; Monitorar diariamente os atendimentos com pendencia de documentação e redistribuir caso necessário, com o objetivo de cumprir os acordos de serviço;</p>
<p>&#8211; Garantir a execução da pesquisa de satisfação junto aos condutores da frota LM;</p>
<p>&#8211; Realizar treinamentos com a equipe no intuito de aprimorar o atendimento ao cliente consoante com as diretrizes estabelecidas pela LM, assim como sua missão, visão e valores;</p>
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<p>&#8211; Realizar periodicamente reuniões com a equipe com o objetivo de alinhar a execução das atividades e incentivar novas ideias e contribuições para a melhoria dos serviços;</p>
<p>&#8211; Monitorar e garantir atualizado o histórico de atendimentos realizados para que se tenha um consolidado para consulta quando necessários com relação aos atendimentos realizados;</p>
<p>&#8211; Aplicar os feedbacks garantindo as metas estabelecidas pelos gestores da área,</p>
<p>&#8211; Receber das equipes interdependentes e identificar as não conformidades ocorridas nos atendimentos e propor resoluções eficazes para a sua resolução;</p>
<p>&#8211; Esclarecer dúvidas das equipes com relação a aspectos do atendimento inicial, seja concernente ao conhecimento técnico, aos acordos de serviço ou ao que ocorrer.</p>
</div>
</div>
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<h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Requisitos e qualificações-title">Requisitos e qualificações</h2>
<div class="sc-add46fb1-3 hBiVzr">
<p>Ensino Superior Completo</p>
<p>Pacote Office Avançado (Excel);</p>
<p>Desejável conhecimento em Manutenção Automotiva;</p>
<p>Boa comunicação e habilidades interpessoais;</p>
<p>Experiência prévia em posição de Liderança e Gestão de Pessoas;</p>
<p>Experiência com controle de Custos;</p>
</div>
</div>
<div class="sc-add46fb1-1 rSSXJ" data-testid="text-section">
<h2 class="sc-c87ac0d4-0 gDozGp" data-testid="section-Informações adicionais-title">Informações adicionais</h2>
<div class="sc-add46fb1-3 hBiVzr">
<p>Segunda a sexta das 08h às 18h e eventuais sábados.</p>
<p><a href="https://lmvagas.gupy.io/job/eyJqb2JJZCI6Nzk2NTYwMiwic291cmNlIjoiZ3VweV9wb3J0YWwifQ==?jobBoardSource=gupy_portal" target="_blank" rel="noopener"><strong>Candidate-se a vaga!</strong></a></p>
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Responsabilidades e atribuições Receber valores em espécie e pagamentos em cartão e cheque, através…
APRESENTAÇÃO DA EMPRESA CONTRATANTE: Nossa empresa faz parte de uma rede de Franquias, sendo a…
Sobre a vaga: Controle de estoque: Acompanhar a demanda de produtos e a necessidade de…
Responsabilidades e atribuições O(a) Consultor(a) Comercial de PNLD será responsável por atuar de forma estratégica…
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