Vaga para Monitor Controle Local – Salvador/BA

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

Monitorar as equipes de atendimento, avaliar e acompanhar as ligações online, verificando se os procedimentos e normas operacionais estão sendo cumpridos (monitoria online);
Monitorar as ligacoes gravadas, buscando evidencias sistêmicas (click, stc) (monitoria offline);
Realizar auditorias, acompanhar e fornecer relatórios do cumprimento da esteira monitores auditam backlogs, jec/procon, anatel entre outro indicador diário do cl. onde os gcl¿s e/ou orientadores sao sinalizados com a oportunidade em atribuições.
Rastrear desvios dos técnicos junto as visitas e cumprimento da esteira (ex.: Ba longo) evidenciado por telas comprobatórias;
Acompanhar as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio; -fornecer informações para aplicação de feedback para os gcl¿s;consolidar o resultado das monitorias de cada gerencia;

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

Escolaridade: Ensino Médio Completo

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Candidate-se a vaga!

Redação RSA