Vaga para Monitor de Qualidade – Call Center – Salvador/BA

 

• Treinamento e Suporte às operadoras de telemarketing experientes ou iniciantes, visando o desempenho assegurando que o modelo de atendimento seja praticado pela equipe.
• Cumprir a grade e prazos dos treinamentos desenvolvidos pela Supervisão/Coordenação;
• Realizar avaliação, atuação e prática das equipes;
• Realizar Reciclagens de conteúdo;
• Estimular um ambiente de contínuo aprendizado;
• Elaborar materiais e atividades teóricas junto com a Supervisão/Coordenação para capacitar e desenvolver pessoas
• Acompanhamento de Scripts junto com a Supervisão;
• Monitorar as equipes de atendimento. Avaliar e acompanhar as ligações sendo coerente e imparcial para poder melhorar os serviços por meio de calibração
• Pontuar e fazer marcação em planilhas de monitoramento
• Fornecer informações para aplicação de feedback;
• Consolidar os resultados de monitorias de qualidade e aplicação de feedback

 

• Ensino Superior em andamento em Comunicação, administração ou áreas afins;
• Domínio no pacote Office;
• Desejável experiência como instrutor de treinamento

 

Plano de saúde

Odontológico

Vale Transporte

Refeitório

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