Vaga para Operador Telemarketing – Oncologia Matriz Bahia

Requisitos:

• Formação: Ensino Médio Completo;
• Experiência em Central de Atendimento ao Cliente ou domínio das técnicas de Tele atendimento, desejável que seja na área de Saúde.
• Conhecimento básico do Pacote Office.

Atividades: 

• Seguir roteiros e scripts da Central no tangente aos contatos ativos /receptivos;
• Seguir orientações quanto as boas práticas de Call Center;
• Direcionar o agendamento de consultas conforme a necessidade do paciente;
• Esclarecer dúvidas e fornecer informações diversas sobre as marcações de consulta;
• Manter contato com as recepções das unidades e setores administrativos, auxiliando nas tratativas das demandas dos pacientes.
• Manter atualizado os dados cadastrais dos pacientes a cada contato com o mesmo.
• Solicitar ao Arquivo Médico os prontuários médicos de pacientes de outras Unidades ou de pacientes sem histórico recente de tratamento / acompanhamento (prontuários inativos);
• Confirmar as agendas de consulta dos médicos;
• Direcionar possíveis reclamações, elogios e sugestões de atendimento à Ouvidoria ou a Liderança imediata;
• Direcionar ligações para as unidades e ou setores administrativos quando aplicável;
• Realizar abertura/fechamento de horários nas agendas de consulta conforme a solicitação do médico responsável ou direção médica.

Outras informações:

• Local de trabalho: Salvador, Bahia.
• Escala de trabalho: 12h às 18h
• Disponibilidade para treinamento.