Vaga para Operador Telemarketing – Oncologia Matriz Bahia

Requisitos:

Formação: Ensino Médio Completo;
Experiência em Central de Atendimento ao Cliente ou domínio das técnicas de Tele atendimento, desejável que seja na área de Saúde.
Conhecimento básico do Pacote Office.

Atividades:

Seguir roteiros e scripts da Central no tangente aos contatos ativos /receptivos;
Seguir orientações quanto as boas práticas de Call Center;
Direcionar o agendamento de consultas conforme a necessidade do paciente;
Esclarecer dúvidas e fornecer informações diversas sobre as marcações de consulta;
Manter contato com as recepções das unidades e setores administrativos, auxiliando nas tratativas das demandas dos pacientes.
Manter atualizado os dados cadastrais dos pacientes a cada contato com o mesmo.
Solicitar ao Arquivo Médico os prontuários médicos de pacientes de outras Unidades ou de pacientes sem histórico recente de tratamento / acompanhamento (prontuários inativos);
Confirmar as agendas de consulta dos médicos;
Direcionar possíveis reclamações, elogios e sugestões de atendimento à Ouvidoria ou a Liderança imediata;
Direcionar ligações para as unidades e ou setores administrativos quando aplicável;
Realizar abertura/fechamento de horários nas agendas de consulta conforme a solicitação do médico responsável ou direção médica.