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<p>DESCRIÇÃO DA VAGA</p>
<ul>
<li>Grande empresa do ramo hoteleiro procura profissional de hospedagem para atuar em equipe multi funcional na Bahia.</li>
</ul>
<p>RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES</p>
<ul>
<li>Ter rotina de controle dos resultados da central de reservas, garantindo a melhor conversão e atendimento dentro do padrão;</li>
<li>Acompanhar e mensurar resultados do rendimento de conversão de ligações, gerando relatório diário para mensuração da performance da central de reservas (número de chamadas, e-mails, orçamentos, reservas, cancelamentos etc);</li>
<li>Gerar controle semanal do número de reservas, receitas e pernoite de todos os segmentos de mercado, visando o cumprimento das metas estabelecidas em Orçamento, além de acompanhar os resultados da empresa;</li>
<li>Treinar e acompanhar os colaboradores no atendimento telefônico, whatsapp, chat e e-mails, quanto à política de Vendas, dos procedimentos operacionais e administrativos e captação de novos clientes;</li>
<li>Garantir que os orçamentos, reservas e cancelamentos sejam inseridos no sistema de reservas conforme padrões, políticas e procedimentos;</li>
<li>Gerar relatórios semanais de qualidade de atendimento com base no sistema de telefonia e realizar monitorias de atendimento da equipe da central de reservas;</li>
<li>Manter rotina de acompanhamento e reuniões com a equipe, garantindo que estejam no atendimento remoto ou presencial;</li>
<li>Definir escala de trabalho, plantões, folgas e férias seguindo as políticas de Recursos Humanos;</li>
<li>Responder as solicitações de informações e avaliações de qualidade nos sites de parceiros e nos canais próprios;</li>
<li>Garantir que as solicitações de orçamentos, reservas ou cancelamentos sejam atendidas no mesmo dia, no horário comercial;</li>
<li>Sugerir e implantar procedimentos, treinar e identificar oportunidades de melhoria nos processos para maior venda;</li>
<li>Definir o padrão de atendimento, treinar a equipe e garantir que sejam aplicados conforme segmentação de mercado;</li>
<li>Garantir que o envio de orçamentos e reservas estejam de acordo com a grade tarifária, estratégia comercial, flutuação de preços e distribuição;</li>
<li>Manter rotinas de reuniões com a equipe operacional garantindo que a comunicação seja eficaz para o atendimento dos clientes com qualidade;</li>
<li>Gerenciar bloqueios no sistema próprio e de parceiros para atendimento das negociações comerciais, allotments e grupos &; eventos;</li>
<li>Implantar e treinar a equipe no cumprimento de todos os procedimentos de pagamento e manter rotina de comunicação com a equipe do financeiro;</li>
<li>Apoiar a realização de ações comerciais, organizando rooming list e demais ações relacionadas a reservas e bloqueio de apartamentos;</li>
<li>Apoiar o desenvolvimento de novos produtos com a área do MKT, compartilhando informações que são fornecidas pelos clientes no atendimento da central de reservas;</li>
<li>Manter atualizado o controle de vendas de fretamentos próprios e de parceiros;</li>
<li>Garantir que as informações dos voos sejam inseridas nas reservas para que seja feita programação de transfer;</li>
<li>Identificar tendências do mercado, reportando-as à Gerência de Vendas;</li>
<li>Conhecer e disseminar os conceitos de Qualidade e Sustentabilidade do Hotel, como prática diária e constante com a equipe, fazendo acontecer os procedimentos e práticas adotados pela empresa referentes a ISO 9001, sustentabilidade e demais normas quando aplicável.</li>
<li>Garantir a inserção dos rooming lists de eventos no sistema, dentro do tempo hábil necessário para a operação.</li>
<li>Monitorar o trabalho de auditoria de reservas antes e após o check-in, garantindo o fluxo de encerramento de contas, evitando pendências.</li>
<li>Apoiar atividades administrativas da Gerência de Recepção.</li>
</ul>
<p>REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES</p>
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<ul>
<li>Conhecimentos no pacote Office (Word, Internet, Power Point e Excel).</li>
<li>Inglês intermediário.</li>
<li>Boa comunicação escrita e falada.</li>
<li>Facilidade de relacionamento e de trabalho em equipe.</li>
</ul>
<p><strong>Inscrições abertas até: 30/11/2021</strong></p>

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